La transformation numérique n’est pas un concept nouveau. Ces dernières années ont vu l’évolution rapide des technologies dans les entreprises, de l’Internet des objets (IoT) et de la blockchain aux chatbots, en passant par l’apprentissage automatique et la réalité virtuelle. Presque toutes les entreprises sont impliquées dans une forme de transformation numérique, mais combien en voient réellement les bénéfices ?
Dans cet article, nous aborderons certains des mythes courants liés à la transformation numérique. Même si presque toutes les entreprises sont impliquées dans une forme de transformation numérique, elles n’en tirent pas toutes avantage. Une nouvelle analyse de Bain and Company a révélé que moins de 10% des entreprises mondiales ont été capables d’atteindre leurs résultats prévisionnels grâce à leurs investissements dans la technologie numérique. En d’autres termes, plus de 90 % des entreprises ont encore du mal à tenir la promesse d’un modèle commercial basé sur la technologie.
Une transformation réussie est compliquée et s’appuie sur l’alignement de la technologie et des fonctionnalités de l’entreprise, l’intégration de nouvelles technologies avec les technologies existantes et l’innovation dans des domaines parfois peu à l’aise avec le risque.
En considérant le numérique comme un catalyseur, comme une alternative à un objectif final, les entrepreneurs peuvent mieux décider comment leur technique de transformation numérique affecte l’expérience client, en plus de générer des gains de revenus et d’efficacité.
Si tel est le cas, la transformation numérique est une solution pour votre entreprise. Selon des recherches récentes, plus de 40 % des entreprises dans le monde incluent la numérisation de leur stratégie commerciale. Voyons quels sont les mythes courants sur cette transformation numérique.
1. La transformation numérique ne concerne que la technologie.
La technologie est certes essentielle, mais la transformation ne se résume pas qu’à elle. La transformation n’est pas seulement une mise à niveau logicielle ou un projet d’amélioration de la chaîne d’approvisionnement. La transformation concerne en fait votre entreprise et la façon dont votre objectif, votre stratégie et vos progrès survivront au milieu d’un changement radical d’attentes de la part des clients, des travailleurs et des partenaires.
Une transformation comme la 5G peut certainement éclairer et guider votre flux de travail, mais le fait est qu’un flux de travail bien conçu, intentionnel, lié à l’entreprise, présent avec les tendances technologiques et surtout destiné à rendre votre entreprise plus efficace peut également résister aux principales perturbations.
La mise en œuvre de la transformation numérique devrait avoir un impact sur des mesures réelles telles que le chiffre d’affaires, les profits, les coûts, l’engagement client, la rétention ou la répétition des achats. Et donc influencer l’entreprise de manière positive. La transformation consiste à positionner stratégiquement l’entreprise pour être concurrentielle à l’ère numérique et faire face aux nouvelles réalités du marché.
Si vous devez diriger la transition technologique de votre organisation, la première étape consiste à prendre la mesure des réalités de la transformation numérique. Et non de vous laisser séduire par le battage médiatique.
2. La transformation est un projet isolé et ponctuel qui suit une approche constante et nécessite un changement à l’échelle de l’entreprise.
L’un des mythes les plus importants entourant la transformation numérique est qu’il s’agit d’un projet isolé et ponctuel. Pour qu’une initiative de transformation numérique réussisse, elle doit être une entreprise à l’échelle de l’entreprise avec la participation des parties prenantes de l’ensemble de l’organisation. Les spécialistes du marketing ne réussiront dans leur transformation numérique que s’ils comprennent vraiment les besoins de leurs clients et construisent des expériences numériques autour de cette perception.
Ce mythe nous fait penser que la transformation numérique nécessite une transition vers le numérique à l’échelle de toute l’organisation. Ce n’est pas le cas: toutes les parties prenantes de l’ensemble de l’organisation doivent être concernées, mais toutes les opérations des départements n’ont pas besoin de passer au numérique.
Construire une stratégie digitale efficace commence par évaluer le marché, ainsi que l’organisation et ses objectifs. Cela fournira les données nécessaires pour déterminer où dépenser de l’argent dans le numérique et la meilleure façon de tirer profit de ces investissements. Dans certains cas, il existe des processus non numériques dans une organisation qui fonctionnent assez bien et peuvent ne pas justifier d’être numérisés.
3. Nous avons déjà une bonne stratégie numérique
La transformation numérique est le processus par lequel les entreprises se transforment radicalement pour mieux répondre aux attentes et aux désirs des clients. Par changement radical, j’entends tout changer fondamentalement : les systèmes orientés clients et employés ; processus d’affaires; produits et services; même la marque.
90 % des entreprises pensent avoir mis en place une stratégie numérique, mais seulement 14 % disposent de la technologie et des compétences nécessaires pour mettre en œuvre cette stratégie. De plus, peu d’entreprises abordent efficacement leurs stratégies numériques.
Seuls 25 % ont cartographié le parcours client – une étape importante pour la transformation – et seuls 42 % investissent dans les canaux digitaux. En réalité, près de 90 % des DSI de la dernière enquête ont admis qu’un projet de transformation numérique avait échoué, avait été retardé ou avait une portée réduite.
La mise en œuvre de la transformation numérique par morceaux ne nécessite pas de nettoyer l’univers des données dans toute l’organisation (bien que ce soit le mieux) ou d’avoir des datamarts absolument solides qui sont simplement accessibles/relationnels/modifiables/IAM, et ainsi de suite. Ceci est diversement appelé transformation numérique ou transformation d’entreprise basée sur la technologie, mais quelle que soit l’étiquette, les leaders technologiques sont au centre.
4. La transformation numérique est une « chose » distincte qui s’ajoute à votre modèle commercial existant.
La transformation ne consiste pas simplement à ajouter une technologie supplémentaire à votre stratégie actuelle, un projet parallèle pour votre service informatique. Par exemple, les technologies basées sur le cloud et les services par abonnement sont de bons catalyseurs de la transformation numérique ; ils sont abordables et les entreprises de toutes tailles peuvent les utiliser sans se ruiner.
Pour lancer une transformation numérique des processus d’entreprise, il est essentiel de modéliser délibérément ces processus avec des outils permettant des simulations inventives et empiriques. La transformation est un processus continu ; celui qui peut nécessiter des changements pour maintenir le succès. Un architecte d’entreprise est une personne chargée de votre entreprise au quotidien.
En raison du rôle qu’ils jouent, les Architectes d’Entreprise sont également un élément essentiel de la transformation et de la stratégie numériques de votre entreprise.
Conclusion
Si vous comprenez ces mythes, vous serez moins susceptible d’être la proie du battage médiatique sur la transformation et d’être plus conscient de la difficulté du processus. Éliminer ces mythes et obtenir une vision transparente de ce qui est requis pour la transformation est important pour le succès.
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